Chatbots: wie wir mit melibo unseren Kundensupport unterstützen

In diesem Artikel erfährst du alles rund um das Thema Chatbot. Wir erklären, was ein Chatbot überhaupt ist, welche Vorteile er bietet, in welchen Bereichen du ihn einsetzt und welche Plattform wir selbst nutzen.

Was ist ein Chatbot?

Ein Chatbot ist ein textbasiertes Dialogsystem, das die Kommunikation mit einem technischen System in natürlicher Sprache erlaubt. In der Regel nutzt er Künstliche Intelligenz, um sich mit Menschen zu unterhalten. Nutzerinnen und Nutzer stellen Fragen, auf die der Chatbot in natürlicher Sprache antwortet, per Texteingabe, Audioeingabe oder beidem.

Die meisten Chatbots verwenden Natural Language Processing (NLP), um zu erkennen, was die Userinnen und User sagen, und um zu bestimmen, was sie wirklich wissen möchten. Diese Technologien nutzen Machine Learning, um aus Interaktionen zu lernen und ihre Antworten kontinuierlich zu verbessern.

Was sind die Vorteile von Chatbots?

• Prozessautomatisierung: Chatbots automatisieren Prozesse, sparen Zeit und Geld und reduzieren Fehlerquoten.
• Verbesserte User Experience: Statt lange nach Antworten zu suchen, erhalten Besucher die Information direkt und werden durch die Website geführt.
• Erhöhte Kundenzufriedenheit: Probleme werden in Sekundenschnelle gelöst, ohne Warteschleife in der Hotline.
• Steigerung der Retentionsrate: Eine gute Erfahrung bringt Kunden gerne zurück.
• Ständige Erreichbarkeit: Ein Chatbot ist rund um die Uhr verfügbar und beantwortet viele Anfragen parallel.

In welchen Bereichen helfen Chatbots?

Chatbots bieten vielfältige Einsatzmöglichkeiten. Wir konzentrieren uns auf drei Bereiche:

• Kundensupport: Chatbots verbessern die Servicequalität, ermöglichen eine leichtere Auswertung der Dialoge und helfen Kunden schnell und effektiv. Das spart Supportkosten und Ressourcen.
• Sales: Sie eignen sich zur Neukundenakquise und Umsatzsteigerung, sprechen Produktempfehlungen aus und navigieren Kunden direkt zum passenden Angebot.
• Marketing: Sie bieten Rabattcodes an, weisen auf Angebote hin oder werden Teil eines Gewinnspiels und unterstützen so dein Brandbuilding.

Welcher Chatbot ist der beste?

Grundsätzlich ist jeder Chatbot sinnvoll, der Usern weiterhilft, solange er auf NLP basiert und KI verwendet. Wichtig ist die Frage, ob du Aufbau und Pflege selbst übernehmen oder Profis beauftragen möchtest. Manche Plattformen erfordern IT-Kenntnisse, andere sind einfach zu bedienen. Hier gilt es, Aufwand und Kosten abzuwägen.

Was ist melibo?

melibo beschreibt sich selbst als intuitives KI-Tool. Die Erstellung eines Chatbots ist schnell gelernt und erfordert keine IT-Kenntnisse. Das Tool unterscheidet zwischen Q&As und Chat Flows. Das Q&A ist ein simples Frage-Antwort-System und eignet sich perfekt für FAQs. Der Chat Flow ist komplexer und führt Userinnen und User durch einen mehrstufigen Dialog, um mehrere Informationen abzufragen oder ein Problem genauer zu definieren.

Besonders überzeugen uns die zusätzlichen Funktionen. Das Ticket-Center nimmt alle Anfragen auf, die der Chatbot nicht beantworten konnte, und leitet sie direkt an den Support weiter. So ersparen sich Kunden und Leads den Aufwand, ihr Anliegen über ein anderes Medium erneut zu schildern. Über Insights und das sogenannte Bot-Gym pflegst und optimierst du den Chatbot fortlaufend. Zusätzlich steht ein Live-Chat zur Verfügung.

Wenn du deinen Support ebenfalls entlasten möchtest, lohnt sich ein Blick auf melibo.